Tem um volume de trabalho crescendo. A conciliação atrasa, a cobrança não alcança todo mundo, o fechamento vira madrugada. A reação quase automática é: “precisamos de mais gente.” É a decisão mais intuitiva do mundo. Mais trabalho, mais mãos. E, no curto prazo, funciona a nova pessoa entra, o acúmulo diminui, o alívio chega. O […]
Pergunte a qualquer gestor quantos boletos a empresa emite por mês e ele responde rápido. O sistema mostra, a planilha mostra, o relatório do banco mostra. Agora pergunte quantos desses boletos foram efetivamente pagos. A resposta costuma ser mais lenta, mais vaga, e quase sempre vem em forma de estimativa: “a maioria”, “uns 90%”, “temos […]
Em setembro, quase toda empresa que vai participar da Black Friday já tem uma lista. Oferta definida, capacidade de atendimento revisada, time comercial alinhado, site testado, verba de tráfego separada, canais de suporte reforçados. É uma lista boa. E ela costuma parar no mesmo lugar: na venda. O que vem depois normalmente é tratado como […]
Toda empresa acompanha faturamento. Quase toda acompanha inadimplência. Muitas olham a margem. Esses indicadores são importantes, mas são também os mais óbvios. E o problema dos indicadores óbvios é que eles contam só metade da história. Eles mostram o resultado, não a operação que produz o resultado. Mostram que a inadimplência subiu, mas não por […]
Existem muitas formas legítimas de uma empresa perder dinheiro. Um concorrente melhor. Uma aposta de produto que não deu certo. Uma crise de mercado. Um cliente que quebrou. São perdas que fazem parte do jogo, resultado de risco, de competição, de fatores que nem sempre estão sob controle. E existe uma forma de perder dinheiro […]
Automação financeira não é um interruptor que se liga de uma vez. É uma jornada. E, como toda jornada, tem estágios: do totalmente manual ao totalmente inteligente. A maioria das empresas está em algum ponto no meio do caminho, muitas vezes sem saber exatamente onde. Saber em qual estágio você está muda tudo. Define qual […]
Imagine que você entra no seu banco amanhã e descobre que ele agora funciona no manual. Para ver seu saldo, você liga e alguém confere numa planilha e retorna algumas horas depois. Uma transferência? Preenchida à mão, conferida por um funcionário, processada “até o fim do dia, se der tempo”. O extrato do mês chega […]
Quando a taxa de pagamento está baixa, a tentação é pensar grande: trocar todo o sistema, refazer a régua do zero, contratar uma consultoria. Às vezes é isso mesmo. Mas, na maioria das vezes, os maiores ganhos não vêm de uma reforma completa, vêm de ajustes pequenos, quase invisíveis, em pontos específicos da cobrança. Mudar […]
Entre numa cozinha de restaurante lotado na sexta à noite. Pedidos se acumulam no balcão. Todo mundo grita. Um prato sai errado e volta. O chef, que deveria estar coordenando, está fritando batata porque falta gente. Tudo se move rápido, todo mundo trabalha muito e mesmo assim, cada mesa espera demais. Agora olhe para o […]
Quando a inadimplência sobe, a reação mais comum é intuitiva: cobrar mais. Mais mensagens. Mais ligações. Mais tentativas. A lógica parece óbvia! Se cobrar uma vez não funcionou, cobrar cinco vezes deve funcionar mais. Só que essa lógica tem um limite. E, passado esse limite, cobrar mais não recupera mais. Recupera menos, porque satura o […]