Existe um momento na vida de uma empresa em que tudo que funcionava para de funcionar. Não é uma crise. É crescimento. E, paradoxalmente, é justamente por estar dando certo que a operação começa a rachar. Esse momento costuma chegar por volta dos primeiros mil clientes. Não é um número mágico, varia por modelo de […]
Toda companhia aérea acompanha um indicador bem específico: bagagens extraviadas a cada mil passageiros. Ninguém no setor se orgulha desse número. Mas todo mundo mede. Todo mundo compara. E tem executivo com meta em cima disso. Lá, a perda tem nome. Tem dono. Tem alguém que persegue. Agora abra o DRE da sua empresa e […]
Cobrança recorrente sempre teve um problema estrutural: ela é previsível para a empresa, mas não para o cliente. A empresa sabe que vai cobrar todo mês. O cliente, não necessariamente. E entre uma cobrança e outra, muita coisa acontece cartão que expira, saldo que falta, cliente que esquece, cliente que perde o interesse. Por décadas, […]
Toda empresa fala em inovar. Em criar produto novo, entrar em mercado novo, melhorar a experiência do cliente. Mas inovação não acontece no tempo que sobra. Ela acontece no tempo que a empresa decide proteger. E aqui mora um problema silencioso: em muitas empresas, uma parcela relevante do tempo de gente qualificada (inclusive de liderança) […]
Quando um cliente não paga, o instinto é rápido: mau pagador. O nome vai para uma lista, a cobrança endurece, a relação esfria. E, em muitos casos, a empresa perde não só o valor daquela fatura, como perde o cliente inteiro. O problema é que essa reação parte de uma premissa que quase nunca é […]
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