A sua denúncia é encaminhada à área responsável, que analisa as informações com confidencialidade e dá o tratamento adequado conforme a política interna da LyTex.
Arquivos: Perguntas Frequentes
Preciso me identificar para denunciar?
Não. Os campos não são obrigatórios. Você pode preencher apenas o motivo e descrever a denúncia. Quanto mais detalhes você incluir, mais fácil fica para apurarmos o caso.
O que posso denunciar aqui?
Situações que violem o Código de Ética ou as políticas da LyTex. Para dúvidas sobre produto, cobranças ou uso da conta, o caminho mais rápido é a Central de Ajuda; o Canal de Denúncias é específico para questões de ética e conduta.
O que é o Canal de Denúncias?
É o canal para você relatar, com segurança, qualquer conduta em desacordo com o Código de Ética da LyTex: como fraude, assédio, conflito de interesses ou comportamento antiético. A sua denúncia é recebida pela área responsável e tratada com seriedade.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Assim que recebemos a sua solicitação, ela é encaminhada ao time responsável e você recebe um retorno dentro do prazo previsto pela LGPD.
Como faço uma solicitação sobre os meus dados?
Preencha o formulário “Fala com a gente” aqui na página, com o seu nome, contato e o tópico da solicitação, descrevendo o que você precisa. O nosso time recebe o pedido e dá o encaminhamento conforme a LGPD.
Quais direitos eu tenho como titular dos meus dados?
Você pode solicitar, entre outros: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso a eles, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização ou exclusão, portabilidade e a revogação do consentimento. É só registrar o pedido pelo formulário desta página.
O que é a LGPD e como ela se aplica à LyTex?
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) é a Lei Geral de Proteção de Dados, que regula como empresas coletam, usam e armazenam dados pessoais. Na LyTex, ela orienta todo o tratamento dos seus dados, com segurança e transparência e garante a você, como titular, o direito de solicitar informações e providências sobre esses dados.
Minha manifestação é tratada com sigilo?
Sim. As manifestações enviadas à Ouvidoria são tratadas com confidencialidade e encaminhadas apenas às áreas responsáveis pela análise.
Como registrar uma manifestação?
Preencha o formulário “Fala com a gente” aqui na página, escolha o tópico e descreva a sua manifestação com o máximo de detalhes. Quanto mais completa a mensagem, mais rápido conseguimos tratar.